Support-Center
Der schnellste Weg zur Lösung von Problemen mit Konten, Abrechnungen oder dem Zugriff auf Tools.
Diese Seite leitet Sie je nach Anliegen an den richtigen Kanal weiter – die meisten Fragen zu Konto und Abrechnung können Sie direkt über die Seite /billing/ selbst klären, schneller als über ein Support-Ticket.
Auf dieser Seite
01Billing and plan issues
Wenn ein Tarif-Upgrade innerhalb weniger Minuten nicht in Ihren Tool-Limits sichtbar ist, nutzen Sie zuerst die Schaltfläche „Bereits bezahlt? Status synchronisieren“ unter /billing/ – dadurch wird Ihr Abonnementstatus direkt von Stripe abgerufen, anstatt auf einen Webhook zu warten. Bei allen anderen Fragen zur Abrechnung senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Unternehmensnamen an billing@expertini.com.
02Tool-Zugriff / „Gesperrt“ wird fälschlicherweise angezeigt
Jeder Tarif (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) schaltet eine bestimmte Anzahl von Tools und Funktionsstufen der Einstellungstools frei — prüfen Sie auf der Abrechnungsseite die Nutzungsbalken für CMS-Bewertungen, intelligente Prompts und Resume Score-Überprüfungen im Abgleich mit Ihrem monatlichen Kontingent, bevor Sie einen Fehler melden, da der Status „Gesperrt“ normal ist, sobald ein monatliches Kontingent erreicht wurde.
03Probleme bei der Kandidatenbewerbung
Kandidaten, die Probleme bei der Bewerbung oder beim Zugriff auf ihr Konto auf einer Länderseite von Expertini haben, sollten den Support-Kontakt der jeweiligen Website nutzen — ats.expertini.com betreibt die Recruiter-Seite der Pipeline, nicht die Wiederherstellung von Bewerberkonten auf den öffentlichen Stellenportalen.
04Everything else
Allgemeine Produktfragen: support@expertini.com. Sicherheitsrelevante Meldungen: Auf der Seite des Security Center finden Sie Kontaktdaten speziell für Responsible Disclosure.
05Der 60-Sekunden-Selbstcheck vor der Kontaktaufnahme
Die meisten Anfragen lassen sich von Ihrer Seite aus schneller lösen als von unserer – und zwar in dieser Reihenfolge: Ein Tool wird als „Gesperrt“ angezeigt: Überprüfen Sie zuerst die Nutzungsbalken auf der Abrechnungsseite – ein erreichtes monatliches Kontingent (CMS-Scores, intelligente Prompts, Resume Score-Prüfungen) wird standardmäßig als gesperrt angezeigt und mit Ihrem Abrechnungsmonat zurückgesetzt. Ein bezahltes Upgrade wird nicht angezeigt: Die Schaltfläche „Bereits bezahlt? Status synchronisieren“ unter /billing/ ruft Ihren Status direkt von Stripe ab und behebt die überwiegende Mehrheit der Fälle von „bezahlt, aber immer noch eingeschränkt“ mit einem Klick. Eine Stelle erscheint nicht auf der Länderseite: Vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich veröffentlicht ist und sich nicht im Entwurfsstatus befindet. Ein Teammitglied kann die Organisation nicht sehen: Bestätigen Sie, dass die Einladung für Ihre Organisation angenommen wurde, anstatt ein separates Konto zu erstellen. Wenn nichts davon auf Ihre Situation zutrifft, schreiben Sie uns – mit den unten aufgeführten Details.
06Was Sie angeben sollten, damit bereits die erste Antwort die Lösung bringt
Der Unterschied zwischen einer Lösung mit nur einem Austausch und einem einwöchigen Hin und Her liegt fast immer in der ersten Nachricht. Geben Sie Folgendes an: Ihren Organisationsnamen (nicht nur Ihre E-Mail-Adresse — eine Person kann mehreren Organisationen angehören), was Sie getan haben, was Sie erwartet haben, was tatsächlich passiert ist, ungefähr wann es passiert ist und — idealerweise, falls vorhanden — den genauen Text einer Fehlermeldung. "CMS-Scoring funktioniert nicht" erfordert drei Rückfragen, bevor die Diagnose überhaupt beginnen kann; "Scoring von Bewerbung X bei Stelle Y um 14:20 Uhr UTC ergab 'Guthaben aufgebraucht', aber unser Pro-Plan zeigt 41 von 250 verwendet" kann oft sofort beantwortet werden.
Häufig gestellte Fragen
Ein Tool wird als „Gesperrt“ angezeigt, sollte aber in meinem Tarif enthalten sein — Fehler oder Kontingent?⌄
Ich habe ein Upgrade durchgeführt, aber die Limits haben sich nicht geändert – wie lange sollte das dauern?⌄
Wo stelle ich eine Frage zur Bedienung, anstatt ein Problem zu melden?⌄
Auf einen Blick
- Versuchen Sie „Status synchronisieren“ auf /billing/, bevor Sie ein feststeckendes Upgrade melden
- Prüfen Sie die Nutzungsanzeigen, bevor Sie fälschlicherweise ein „Gesperrtes“ Tool melden
- Probleme mit Kandidatenkonten werden an die entsprechende länderspezifische Expertini-Website weitergeleitet
- Für Sicherheitsberichte gibt es einen dedizierten Kontakt für verantwortungsvolle Offenlegung
- Organisationsname + genauer Fehlertext macht aus drei Rückfragen eine einzige
- Der Status „Gesperrt“ bei Kontingentüberschreitung wird mit Ihrem Abrechnungsmonat zurückgesetzt
Erleben Sie support-center bei Ihren eigenen Einstellungen.
Bringen Sie eine echte Stellenbeschreibung zu einer 30-minütigen Demo mit – kostenlose Testversion inklusive.
Demo buchen